İptal ve İade Koşulları

İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Son Güncelleme: 28.10.2026

1. AMAÇ VE KAPSAM

İşbu İptal ve İade Koşulları, Bünyamin Polat tarafından işletilen Infonest Bilişim Hizmetleri'nin https://infonest.com.tr internet sitesi üzerinden sunduğu dijital ürün, yazılım lisansı, web tasarım, özel yazılım geliştirme, CRM, SaaS aboneliği, hosting, teknik destek ve diğer bilişim hizmetlerinin iptal, cayma ve bedel iadesine ilişkin esasları düzenlemektedir.

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat dikkate alınarak hazırlanmıştır.

Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır. Bu politikadaki hiçbir hüküm, tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

2. SATICI / HİZMET SAĞLAYICI BİLGİLERİ

Ticari Unvan: Bünyamin Polat

Marka Adı: Infonest Bilişim Hizmetleri

Web Sitesi: https://infonest.com.tr

E-posta: bnymnplt45@gmail.com

Adres: Paşa Mahallesi 125 Sokak No:4/304, Ahmet Kayalı İşhanı, Akhisar/MANİSA

3. GENEL İPTAL VE İADE ESASLARI

Infonest Bilişim Hizmetleri üzerinden satın alınan ürün ve hizmetlere ilişkin iptal ve iade talepleri, satın alınan ürünün veya hizmetin niteliğine, teslim ve ifa durumuna, taraflar arasındaki sözleşmeye ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

İptal ve iade işlemlerinde aşağıdaki ilkeler uygulanır:

1. Satın alma öncesinde ürün veya hizmetin temel özellikleri ve toplam bedeli açıklanır.
2. Tüketiciye cayma hakkı ve varsa kanuni istisnalar hakkında bilgi verilir.
3. Kanuni cayma hakkı bulunan işlemlerde bu hakkın kullanılması engellenmez.
4. Haklı iade talepleri mevzuata uygun şekilde sonuçlandırılır.
5. Ayıplı ürün ve hizmetlerden doğan tüketici hakları korunur.
6. Ticari veya mesleki amaçlarla yapılan alımlarda ilgili sözleşme hükümleri ve genel mevzuat uygulanır.

4. CAYMA HAKKI

Tüketici niteliğindeki müşteriler, kanuni istisnalar saklı kalmak kaydıyla, mesafeli sözleşmelerde 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı süresi, sözleşmenin kurulduğu gün başlar.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için tüketicinin, 14 günlük süre dolmadan önce cayma kararını açık bir bildirimle Infonest Bilişim Hizmetleri'ne iletmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan yapılabilir:

E-posta: bnymnplt45@gmail.com

Yazılı Başvuru Adresi: Paşa Mahallesi 125 Sokak No:4/304, Ahmet Kayalı İşhanı, Akhisar/MANİSA

Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin kanuni istisnalar ve özel koşullar saklıdır.

5. DİJİTAL ÜRÜN VE HAZIR YAZILIM LİSANSLARI

Hazır yazılım, dijital dosya, yazılım lisansı ve benzeri dijital ürünlerde iptal ve iade koşulları, ürünün teslim şekline ve ilgili mevzuata göre belirlenir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere ilişkin sözleşmelerde, kanuni şartların oluşması halinde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Ancak bir ürünün dijital olması veya lisans anahtarı içermesi tek başına cayma hakkının bulunmadığı anlamına gelmez.

Ürünün ayıplı olması, vaat edilen temel özellikleri taşımaması veya sözleşmeye uygun teslim edilmemesi halinde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

6. WEB TASARIM VE ÖZEL YAZILIM GELİŞTİRME HİZMETLERİ

Müşteriye özel web sitesi tasarımı, e-ticaret altyapısı, CRM geliştirme ve özel yazılım projelerinde iptal ve iade koşulları, projenin kapsamına ve ifa aşamasına göre değerlendirilir.

Proje başlamadan önce yapılan iptal taleplerinde, tüketicinin kanuni cayma hakkı ve diğer hakları dikkate alınır.

Projenin geliştirme aşamasında bulunması halinde, hizmete başlanmasına ilişkin onaylar, yapılan çalışmalar, sözleşme koşulları ve ilgili mevzuat değerlendirilir.

Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde, mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Özel yazılım veya web tasarım hizmetinin satın alınması, tek başına tüketicinin tüm iade haklarını kaybettiği anlamına gelmez.

Hizmetin hiç sunulmaması, eksik sunulması veya ayıplı olması halinde tüketicinin ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

7. SAAS VE ABONELİK HİZMETLERİ

CRM, bulut tabanlı yazılım ve diğer SaaS hizmetlerinde abonelik koşulları, satın alma öncesinde müşteriye açıklanır.

Aboneliklerde:

1. Abonelik süresi ve toplam bedel belirtilir.
2. Yenileme koşulları önceden bildirilir.
3. Otomatik yenileme uygulanıyorsa bu durum açıkça gösterilir.
4. İptal ve fesih yöntemleri kullanıcıya açıklanır.
5. Tüketicinin kanuni cayma ve fesih hakları korunur.

Aboneliğin iptali, geçmiş dönemlere ilişkin bedellerin otomatik olarak iade edileceği anlamına gelmez. İade hakkı, sözleşme ve ilgili mevzuata göre belirlenir.

Hizmetin sunulmaması veya sözleşmeye aykırı sunulması halinde müşterinin kanuni hakları saklıdır.

8. HOSTING, ALAN ADI VE TEKNİK HİZMETLER

Hosting, alan adı tescili, sunucu yönetimi, bakım ve teknik destek hizmetlerinde iptal ve iade koşulları hizmetin niteliğine göre değişebilir.

Üçüncü taraf sağlayıcılar üzerinden gerçekleştirilen işlemlerde, ilgili sağlayıcının teknik ve operasyonel koşulları dikkate alınabilir.

Ancak üçüncü taraf sağlayıcıların koşulları, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Alan adı tescili veya yenileme işlemlerinin tamamlanmış olması, her durumda otomatik olarak iade hakkının bulunmadığı anlamına gelmez. İşlemin hukuki niteliği ve uygulanabilir istisnalar ayrıca değerlendirilir.

9. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde belirtilen şartların oluşması halinde bazı ürün ve hizmetler bakımından cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu kapsamdaki örnekler:

1. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar.
2. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler.
3. Tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
4. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler.

İstisnalar, her siparişin niteliği ve mevzuatta öngörülen koşullar dikkate alınarak uygulanır.

İstisna kapsamına giren işlemler hakkında tüketiciye satın alma öncesinde gerekli bilgilendirme yapılır.

10. İADE TALEBİNİN OLUŞTURULMASI

İptal veya iade talebinde bulunmak isteyen müşteriler, aşağıdaki iletişim adresi üzerinden başvuru yapabilir:

E-posta: bnymnplt45@gmail.com

Başvurunun değerlendirilmesini kolaylaştırmak amacıyla aşağıdaki bilgilerin paylaşılması önerilir:

1. Ad ve soyad.
2. Sipariş numarası.
3. Satın alınan ürün veya hizmetin adı.
4. Satın alma tarihi.
5. İptal veya iade talebinin açıklaması.
6. İletişim bilgileri.

Kanuni cayma hakkının kullanılması için gerekçe belirtilmesi zorunlu değildir.

Cayma bildiriminin süresi içinde açık şekilde iletilmesi yeterlidir. Sipariş numarası gibi yardımcı bilgilerin eksikliği, tüketicinin kanuni hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

11. İADE SÜRESİ VE ÖDEME YÖNTEMİ

Tüketicinin cayma hakkını usulüne uygun şekilde kullanması halinde, ilgili mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken bedeller, cayma bildiriminin Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edilir.

İade, mevzuatta aksi öngörülmedikçe tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Ayıplı ürün veya hizmet, sözleşmenin gereği gibi ifa edilmemesi veya diğer hukuki nedenlerden kaynaklanan iadelerde ilgili kanuni süre ve hükümler uygulanır.

12. AYIPLI YAZILIM VE HİZMETLER

Satın alınan yazılım veya hizmetin sözleşmede belirtilen temel özellikleri taşımaması, eksik teslim edilmesi veya mevzuat kapsamında ayıplı olması halinde tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır.

İlgili şartların oluşması halinde tüketici:

1. Sözleşmeden dönme.
2. Bedelden indirim isteme.
3. Ücretsiz onarım veya ayıbın giderilmesini talep etme.
4. Kanunda öngörülen şartlarla ayıpsız misliyle değiştirme veya hizmetin yeniden görülmesini isteme.

haklarından uygulanabilir olanları kullanabilir.

Bu hakların kapsamı, satın alınan ürünün mal veya hizmet olarak hukuki niteliğine ve ilgili mevzuata göre belirlenir.

13. ÜCRETSİZ DENEME VE KAMPANYALI HİZMETLER

Ücretsiz deneme veya kampanya kapsamında sunulan hizmetlerde deneme süresi, ücretlendirme koşulları ve varsa aboneliğe geçiş şartları satın alma öncesinde açıklanır.

Ücretsiz deneme sonrasında ücretli abonelik başlatılacaksa gerekli bilgilendirme ve onay süreçleri yürütülür.

Kampanya koşulları, tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.

14. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İptal ve iade taleplerine ilişkin uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır.

Tüketiciler, yürürlükteki parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilir.

Ticari veya mesleki amaçlarla yapılan işlemlerde ilgili sözleşme hükümleri ve genel hukuk kuralları uygulanır.

15. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ

Infonest Bilişim Hizmetleri, mevzuat değişiklikleri ve hizmet süreçlerindeki güncellemeler doğrultusunda bu politikayı değiştirebilir.

Güncel politika https://infonest.com.tr internet sitesinde yayımlanır.

Politika değişiklikleri, tüketicilerin daha önce kurulmuş sözleşmelerden doğan kazanılmış ve kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

16. İLETİŞİM BİLGİLERİ

İptal, iade, cayma hakkı ve hizmetlere ilişkin sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ticari Unvan: Bünyamin Polat

Marka Adı: Infonest Bilişim Hizmetleri

E-posta: bnymnplt45@gmail.com

Web Sitesi: https://infonest.com.tr

Adres: Paşa Mahallesi 125 Sokak No:4/304, Ahmet Kayalı İşhanı, Akhisar/MANİSA

INFONEST BİLİŞİM HİZMETLERİ

Teknolojiyle Geleceği Tasarlıyoruz.

© 2026 Infonest Bilişim Hizmetleri. Tüm hakları saklıdır.